Mala experiencia con mi tarjeta de crédito

Regresaba de un viaje de fin de semana, y a aproximadamente 50 km de la ciudad paré para cargar combustible ya que hacer esa tarea mundana fuera de mi querida Montreal es siempre una recompensa financiera.

Paré en una estación Esso en la ciudad de Ange-Gardien y utilicé mi Esso Speedpass en una de las bombas de expendio. Esperé varios minutos y no apareció mensaje alguno autorizándome a comenzar a cargar el tanque del auto. Como nada pasó, me cambié de bomba, en donde realicé el mismo procedimiento: pedir autorización pasando el Speedpass en la bomba, y ahí sí pude comenzar a cargar, haciéndolo por $33.01 y luego partí.

Mi sorpresa fue grande cuando el martes siguiente veo  en mi estado de cuenta online de la tarjeta de crédito, dos cargos de la misma estación de servicio Esso, uno por $33.01 y el otro por $55.02. Alguien usó la autorización que había solicitado yo inicialmente y por la cual esperé varios minutos sin recibir aprobación, y cargó cincuenta y cinco dólares de combustible, usando mi cuenta.

Hice el reclamo a President´s Choice Mastercard, nos llamaron por teléfono y dijeron que procederían a anular ese cargo y días después vimos el crédito correspondiente. Esta semana recibimos en la casa una carta de la empresa de tarjeta de crédito y también vimos nuevamente el cargo por $55.02. Esso no aceptó nuestro reclamo, dice que el servicio fue proveído y que debíamos reclamarlo directamente con el comercio.

La decisión nuestra fue: pagar. No viajaremos cien kilómetros, ida y vuelta, para un reclamo que sabemos vamos a perder, pues el comercio no va a dar el brazo a torcer. Una lástima que algo así haya sucedido, pues la empresa de tarjeta de crédito ve nuestro comportamiento como clientes desde hace varios años: ningún pago atrasado, ningún fraude o intento de fraude… y aun así, no aceptan nuestro reclamo.

Conclusión y sugerencia: presten atención a sus tarjetas de crédito y las actividades con las mismas. Aunque no sea culpa suya, podrían hacerle pagar.

5 Comments on Mala experiencia con mi tarjeta de crédito

  1. Yo de ti seguiria insistiendo. El servicio pudo haber sido proveido…pero no a ti!!!! asi que hace parte del esquema de seguridad que las speed pass deberian tener!, si no es Esso, es Speed pass pues fue un breach de seguridad lo que causo a fin de cuentas el tema.

    Mi consejo es insiste, insiste e insiste…….si no lo haces ahora, se sentara el precedente de que reclamas y luego callas…y el que calla otorga, asi que yo, como te digo seguiria insistiendo. El error es de tu tarjea no de ESSO!!!!

    • Estoy de acuerdo con Burzum, insiste, porque es una falla del servicio Speed Pass que ofrece Esso, sea del comercio o de quien sea, forma parte del programa de Esso en “beneficio del cliente”. Imagina si eso mismo pasa varias veces, entonces mejor cancelar el famoso speed pass y no usarlo mas.
      Insiste, y si es el caso pide la cancelacion del speed pass como una forma de demostrar que no estas de aucerdo con el mal uso que se le da. Incluso haria yo un poco de ruido con cartas a los medios de comunicacion. Los periodicos siempre las publican.
      No es tu culpa si al momento de usar el speed pass no puedes saber si se activa o no, es falla de Esso. Entonces la preguntas es: donde esta la seguridad que ellos dicen ofrecer al respecto? Para eso mejor pasar tu tarjeta y usar la clave.
      Al principio siempre tratan de buscar otro responsable, pero tu eres el perjudicado por una falla del programa que ellos ofrecen, no es el comerio el que actuo mal tampoco, a mi parecer. Incluso, estoy seguro que ellos tienen camara y podran ver en el video que tu no colocaste la gasolina y te tuviste que mover a otro puesto, es una forma de que quizas no tengas que viajar, digo, no se…
      Saludos,
      Sergio (SCA)

  2. Una de las cosas que he observado en Canadá es que la gente no reclama y, ante todo, odia los papeles y las firmas. Tu error fué no reclamar la anulación de la primera operación y la entrega del papel correspondiente.

  3. Animo Oscar! Hay muchas peores cosas que esto, pero quiero resaltar tu valentía al compartir ese trago amargo con nosotros. Tomamos tu lección como una nuestra. Tu blog es sensacional.

  4. He hecho varios reclamos a mi capitalone.ca y nunca he tenido problemas. Es súper fácil: ni siquiera hay que hablar por teléfono con nadie. El crédito lo recibo en unos pocos días si el cobro está en el mes en curso o el mes anterior.

    En tu caso, yo simplemente pagaría para no tener problema con los saldos de las tarjetas y realizaría el reclamo otra vez, tantas veces como sea necesario. Eventualmente te van a dar la razón, porque ese es uno de los servicios de protección que brindan las tarjetas de crédito al dueño de la tarjeta.

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